“Asiakas on apteekin tärkein henkilö”
- Ensimmäinen Apteekki muutti Sokoksen tiloihin
Nyky-yhteiskunnassa palvelut tulevat asiakkaan luo. Ensimmäinen Apteekki avasi uudistetulla konseptilla tavaratalo Sokoksen katutasossa lokakuun puolivälissä. Muutto tiesi asiakasvirtojen moninkertaistumista.
Ensimmäinen Apteekki muutti Sokokseen Hallituskadulta. Apteekkari Erkki Nora halusi näkyvämmälle paikalle tiukasti kilpaillulla Tampereen keskustan toiminta-alueella.
– Parasta on ollut positiivinen asiakaspalaute. Asiakas on apteekin tärkein henkilö, apteekkari Erkki Nora toteaa tyytyväisenä.
– Asiakasvirta viisikymmenkertaistui muuton myötä. Meille se merkitsi isoa muutosta. Jouduimme miettimään koko toimintamallin täysin erilaiseksi. Henkilökunnan määrä nostettiin seitsemästä 17:ään. Uusiin tiloihin rakennettiin reseptivapaille lääkkeille iso palveluvalintaosasto, jossa farmaseutit toimivat asiantuntijoina ja opastavat asiakkaita valinnoissa. Reseptilääkkeiden luovutus tapahtuu loosheista, joissa intimiteettisuoja säilyy avointa tiskiä paremmin.
– Muutokset olivat edellytykset toimivuudelle. Asiakkailta saamamme palaute on osoittanut, että ratkaisut ovat olleet oikeita, Erkki Nora hymyilee. Myös apteekin aukioloajat sopeutettiin tavaratalon vilinään.
– Apteekki on aina auki silloin, kun tavaratalossakin ovet ovat avoinna. Myös sunnuntaisin. “Luotin ammattilaisiin” Nora allekirjoitti vuokrasopimuksen tiloista toukokuussa. Viidessä kuukaudessa vietiin läpi tekniset muutokset, joilla rakennettiin mm. viemäröinnit ja ilmastoinnit henkilökunnan wc-tiloja varten sekä paineilmaratkaisut apteekin aseptiseen tilaan. Vuokranantaja vastasi kiinteisiin rakenteisiin tehdyistä muutoksista Tampereen Talokeskuksen toimiessa projektin johdossa. Nora vastasi apteekin kalustehankinnoista.
– Itse en ole aiemmin tehnyt kuin kotiremonttia. Luotin ammattimiesten taitoon, eikä siinä tarvinnut pettyä. Projekti pysyi aikataulussa koko ajan, vaikkei missään vaiheessa ollut torkkumiseen varaa, Erkki Nora kiittelee. Tilat haluttiin valmiiksi hyvissä ajoin ennen joulumarkkinoita, jotta vilkkaimpaan kauppa-aikaan asiakkaiden ei tarvitsisi kulkea työmaan keskellä. Siinä myös onnistuttiin.
– Meillä on nyt käytössämme 191 neliön liiketila, josta yli puolet on asiakaspalvelutilana. Loppuosa on varasto-, toimisto- ja laboratoriotilaa. Emme enää valmista lääkkeitä varastoon, vaan tilaamme tukusta tai rahtiapteekeista tarvittavat lääkkeet, Nora kertoo.
– Tämä on tietääkseni toinen tavaratalossa toimiva apteekki Suomessa. Ensimmäinen on toiminut Helsingin Stockmannilla vuodesta 1994. Apteekitkin hakeutuvat yhä enenevässä määrin sinne missä asiakkaatkin ovat eli liikekeskuksiin, marketeihin ja muihin isoja asiakasvirtoja kerääviin tiloihin.
– Meille Sokos oli lähin ja paras vaihtoehto. Onneksi näkemys tavaratalon johdon kanssa oli yhteinen, Erkki Nora sanoo. Kokonaispalvelua täydentävä Sokoksen tavaratalonjohtaja Heli Hiltunen näkee apteekin tärkeänä koko naispalvelua täydentävänä palveluna.
– Olemme ajatelleet asiaa asiakasnäkökulmasta. Katutasossa ovat rinnakkain kosmetiikka, luonnontuotteet ja apteekki. Asiakkaan on helppo löytää näistä valikoimista haluamansa tuotteet. Sokos on uudistunut viimeisen vuoden aikana voimakkaasti. Katutasossa on muitakin uudistuksia, mm. reilu vuosi sitten avatun kauppahalli-yhteyden lähistöllä.
– Myös Sokos-Herkussa tehtiin iso uudistus, ja parannettiin sen palveluvalikoimaa. Muutokset ovatkin näkyneet tämän vuoden ja erityisesti muutosten jälkeisen syksyn liiketoiminnassa selkeästi positiivisena kehityksenä, Hiltunen toteaa.
|